Psihologul de urgență: importanța și funcțiile sale

Psihologul de urgență evaluează situația apărută și încearcă să arate empatie și să ofere sprijin persoanelor afectate.

Scris și verificat de psihologul Maria Fatima Seppi Vinuales.

Ultima actualizare: 30 aprilie, 2023

Când ne gândim la situații catastrofale, trebuie să ne gândim și la posibilitatea unei traume psihologice. Sunt situații excepționale care schimbă cursul zilnic al lucrurilor. Prin urmare, psihologul de urgență are un rol esențial.

Importanța psihologului de urgență

Psihologii de urgență sunt cei care acordă primul ajutor psihologic. Îngrijirea pe care o primește o persoană de îndată ce are loc un eveniment major este esențială pentru recuperarea ulterioară a acesteia. De aici și importanța rolului psihologului de urgență.

În primă instanță, se urmărește siguranța victimelor. Într-o a doua instanță, victimelor li oferă spațiul necesar pentru a se conecta cu propriile resurse personale de adaptare.

Psihologul de urgență este un facilitator al procesului de doliu, oricare ar fi cauza sa (pierderea unei persoane dragi, a bunurilor materiale, înstrăinarea, etc.).

Îndatoririle psihologului de urgență

Printre principalele obiective ale psihologului de serviciu găsim următoarele:

• Reduce nivelul de stres inițial, care este cauzat de traumă.
• Oferă siguranță în mai multe moduri: de exemplu, stabilizarea celor aflați în stare de șoc, ajutând la îndepărtarea persoanelor din zona dezastrului, asigurându-le nevoile de bază, etc.
• Oferă sprijin pentru luarea deciziilor, organizează lucrurile și găsește soluții.
• Evaluează nevoile și impactul psiho-emoțional asupra victimelor.
• Facilitează recuperarea și reabilitarea ulterioară.
• Evaluează existența unei rețele de suport, recomandând spații și resurse în acest scop.
• Încurajează adaptarea la noile circumstanțe.
• Consolidează strategiile de coping. Victimele sunt încurajate să-și recapete controlul asupra vieții.
• Analizează situația victimelor și anticipează scenariile. Dacă este necesar, propune continuarea terapiei.

Cum acționează psihologul de urgență?

În primul rând, psihologul de urgență acționează cu seninătate și calm. Deși este o persoană și are emoții, învață să le gestioneze pentru a nu genera mai multă tensiune în momentul critic. Stăpânirea de sine și vocația sunt calități esențiale în munca psihologului de urgență.

Psihologul de urgență este cumpătat. El poate să ofere ajutor, dar și să respecte intimitatea. Poate să fie aproape fără a invada spațiul personal.

Psihologul de urgență lucrează cu empatie, adaptându-se la diferite situații. Este capabil să identifice cine este persoana pe care ar trebui să o asiste. Nevoile unui copil și ale unui adult în vârstă în cazul unei catastrofe nu sunt aceleași.

De asemenea, acest specialist se informează despre societatea în care oferă asistență. Există unele culturi în care anumite practici sau sugestii nu sunt acceptate.

Psihologul de urgență ascultă problemele individului. Nu face promisiuni false, dar nici nu este negativist.

4 acțiuni cheie ale psihologului de urgență

Putem spune că acțiunile psihologului de urgență sunt sintetizate în patru pași:

1. Pregătire: află ce s-a întâmplat și caută resurse (broșuri, recomandări de la centrele de sănătate, ajutor guvernamental, etc) care pot fi de autor.
2. Observare: efectuează o analiză generală a situației și se adaptează. De asemenea, observă comportamentele individuale și de grup. Încearcă să promoveze siguranța oamenilor. Facilitează confortul emoțional și sentimentul de protecție.
3. Ascultare: este atent la nevoi și validează emoțiile și răspunsurile. El nu judecă. Le explică oamenilor că toate reacțiile sunt „normale” și îi invită să se exprime liber. Menționează faptul că ceea ce este „anormal” sau excepțional este situația de urgență sau catastrofa.
4. Conectare: îi cere persoanei în cauză numele pentru a i se adresa. Demonstrează empatie și acționează cu vocație pentru serviciu. Ajută victima să se concentreze asupra momentului prezent, încercând să-i atenueze grijile viitoare. Promovează un climat de încredere.

Psihologul de urgență are grijă de victime, dar și el are nevoie de susținere

Un aspect foarte important de subliniat este faptul că psihologii de urgență sunt dedicați îngrijirii persoanelor în momente de mare stres. Prin urmare, sarcina lor zilnică implică adrenalină și situații extreme. În acest sens, este necesar ca și aceștia să fie ajutați pentru a evita sindromul de burnout. Acesta constă în epuizare extremă din cauza unei situații de stres pe o perioadă lungă de timp.

Putem lua drept referință burnoutul suferit de personalul sanitar în timpul pandemiei. A fost o situație fără precedent la scară planetară, persistentă și cu puține informații disponibile. Consecințele au inclus anxietatea, angoasa și conflictele nerezolvate. Este necesar să existe spații de odihnă și autoîngrijire. În caz contrar, există riscul de depersonalizare.